Política de Privacidad – Paz y Luz Mental
Vigente desde: Octubre 2025
Sitio web: https://www.pazyluzmental.com
Contacto de privacidad: contacto@pazyluzmental.com / +502 5909-1680.
Sedes: Zona 10, Ciudad de Guatemala, y San Pedro Sacatepéquez, San Marcos.
¿Quiénes somos?
Paz y Luz Mental es una clínica de salud mental que ofrece atención profesional, humana y confidencial en modalidad presencial y virtual. Nuestra misión es acompañarle con ciencia, respeto cultural y confidencialidad.
Alcance de esta política
Esta política aplica al tratamiento de datos personales que realizamos a través de pazyluzmental.com, sus formularios y herramientas conectadas (por ejemplo, WhatsApp, Google Analytics 4, y [opcional] Meta Pixel), así como a la comunicación por correo/telefonía. No aplica a webs de terceros enlazadas desde el sitio.
Principios
Tratamos sus datos conforme a principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización, exactitud, limitación de la finalidad y seguridad.
Qué datos recogemos y con qué fines
Datos que usted nos proporciona
• Contacto y agendamiento: nombre, correo, teléfono, motivo de consulta y disponibilidad (finalidad: responder y agendar).
• Comunicación clínica (consulta presencial/virtual): datos de salud que usted comparte voluntariamente durante la atención.
• Facturación/administración: datos necesarios para emitir recibos y gestionar citas (p. ej., NIT, dirección).
Base jurídica: su consentimiento (contacto); relación asistencial/ejecución de servicios (citas y facturación); interés vital y obligación legal sanitaria para resguardar historias clínicas.
Datos que se generan automáticamente
• Cookies y analítica (ver Sección 7): páginas visitadas, dispositivo/navegador, zona horaria y eventos (de forma agregada o seudonimizada).
• Eventos de interacción: clic en botón WhatsApp o enlaces de Instagram, para medir efectividad del sitio (evento de GA4).
Datos sensibles de salud
Los datos de salud solo se recogen en el marco de la atención clínica o cuando usted los comparte explícitamente para triar y agendar. Se tratan con estricta confidencialidad, acceso restringido y medidas reforzadas.
Con quién compartimos sus datos
• Proveedores tecnológicos:
◦ Alojamiento/hosting y correo (proveedor tecnológico).
◦ Google Analytics 4 (medición del sitio).
◦ WhatsApp (Meta): cuando hace clic en el botón, su mensaje viaja por los sistemas de WhatsApp, sujetos a sus términos/cifrado.
◦ [Meta Pixel – opcional]: si está activo, se usa para medir campañas/remarketing (sin crear audiencias basadas en atributos sensibles).
• Autoridades sanitarias/legales: cuando exista obligación legal o mandato judicial.
No vendemos sus datos personales.
Conservación
• Formularios de contacto / WhatsApp: hasta 12 meses para seguimiento de su solicitud.
• Registros clínicos: durante el tiempo exigido por la normativa sanitaria y prescripción aplicable (mínimo 5 años o el plazo que exija la autoridad sanitaria).
• Analítica web: datos agregados/seudonimizados por 14 meses (configurable en GA4).
Cookies, analítica y marketing
Tipos de cookies
• Necesarias: funcionamiento básico, seguridad, carga del sitio.
• Estadística: Google Analytics 4 (tráfico, rendimiento).
• [Marketing – opcional]: Meta Pixel (si se activa para campañas).
Usamos un banner de consentimiento (Consent Mode v2) para que pueda aceptar, rechazar o configurar categorías. Puede modificar su preferencia en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies”.
Google Analytics 4
Analizamos el uso del sitio para mejorarlo (por ejemplo, cuántas personas hacen clic en “Agendar por WhatsApp” o visitan Sedes). GA4 puede implicar transferencias internacionales bajo salvaguardas del proveedor. Usted puede desactivar la medición rechazando cookies de analítica en el banner o usando complementos de inhabilitación del navegador. Paz y Luz Mental
WhatsApp e Instagram
Al hacer clic en WhatsApp o Instagram, abandona nuestro sitio y aplican las políticas del proveedor correspondiente. Envíe por WhatsApp solo la información necesaria para agendar; información clínica detallada debe compartirse en un entorno asistencial seguro. Paz y Luz Mental
Transferencias internacionales
Nuestros proveedores pueden operar fuera de Guatemala. Exigimos medidas contractuales y de seguridad equivalentes (cifrado TLS, acuerdos de tratamiento, cláusulas contractuales tipo cuando corresponda).
Seguridad
• Cifrado TLS/HTTPS, copias de seguridad, control de accesos de mínimo privilegio y autenticación de dos factores en cuentas críticas.
• Registro de accesos y revisiones periódicas de plugins/actualizaciones.
• Capacitación del personal en confidencialidad y privacidad.
Procedimiento ante brechas de datos
Si detectamos una brecha, activaremos nuestro protocolo de respuesta, evaluaremos riesgos, mitigaremos el incidente y notificaremos a los afectados y/o autoridades cuando corresponda, en plazos razonables.
Sus derechos
Puede ejercer: acceso, rectificación, actualización, portabilidad, restricción, oposición y supresión cuando aplique. Si el tratamiento se basa en consentimiento, puede retirarlo sin afectar la licitud previa.
Para ejercerlos: escriba a contacto@pazyluzmental.com indicando su solicitud y un medio de verificación de identidad.
Menores de edad
El sitio no se dirige a menores de 18 años. Para atención clínica de menores se requiere el consentimiento del padre/madre o tutor legal.
Contenido informativo y emergencias
El contenido del sitio es educativo y no sustituye la evaluación médica. En caso de emergencia o riesgo inminente, contacte a los servicios de emergencia locales o acuda al centro asistencial más cercano.
Enlaces externos
Los enlaces a terceros (p. ej., Facebook/Instagram, mapas, herramientas de agenda) tienen sus propias políticas. Le sugerimos revisarlas antes de usarlos.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de nuestros procesos. Publicaremos la versión vigente en pazyluzmental.com e indicaremos la fecha de actualización.