Preguntas Frecuentes

Sí, ofrecemos consultas virtuales a través de videollamadas seguras y confidenciales. Esta modalidad es perfecta para quienes se encuentran en el interior, son migrantes o necesitan flexibilidad en su atención. Durante la teleconsulta, proporcionamos orientación clínica y podemos prescribir tratamientos enviando la receta de forma digital.

Su información clínica es completamente confidencial. Tanto su historia como las notas se almacenan en un sistema con acceso restringido. No compartimos sus datos sin su consentimiento por escrito, a menos que se presente una situación de riesgo inminente para su vida o la de terceros, en cuyo caso la ley nos obliga a actuar para protegerle. En WhatsApp, utilizamos mensajes con un enfoque profesional y limitamos el uso de datos sensibles al mínimo necesario.

Aceptamos pagos en efectivo y mediante transferencia bancaria. Si requiere una tarifa social en San Marcos, podemos ayudarle a gestionarla con la constancia de Trabajo Social del Hospital Nacional. Compártanos su situación y le brindaremos la orientación necesaria con el mayor respeto.

Comenzamos con una escucha activa para entender sus motivos de consulta, síntomas, historia personal y de salud, hábitos y el entorno familiar y cultural que le rodea. Realizamos una evaluación de riesgo y, si es necesario, solicitamos estudios médicos. Al finalizar, establecemos un plan terapéutico claro y realista. La duración aproximada de la consulta es de 45 a 60 minutos.

En nuestro enfoque, integramos psicoeducación y herramientas prácticas como la gestión del sueño, el manejo del estrés y la creación de rutinas. Además, utilizamos psicoterapia breve y, cuando es necesario, tratamientos médicos o farmacognosia respaldados por evidencia científica, como las monografías EMA/ESCOP. Nuestras decisiones son colaborativas, sin imposiciones y adaptadas a su realidad.

Sí, en San Marcos disponemos de tarifas sociales para pacientes que son referidos por Trabajo Social del Hospital Nacional. Además, en situaciones especiales, consideramos diversas opciones de apoyo. Nuestro compromiso es garantizar que el acceso a nuestros servicios no sea un obstáculo.

Si lo desea, puede venir con un familiar o persona de confianza. En algunos momentos le pediremos unos minutos a solas para preservar su privacidad y poder escucharle con calma.

Sí, atendemos adolescentes y adultos. En adolescentes, solicitamos la presencia y el consentimiento de la madre/padre o tutor legal. En personas mayores valoramos comorbilidades médicas y medicamentos para un plan seguro.

Si se encuentra en una situación de riesgo inmediato, diríjase a la sala de emergencias del hospital más cercano o contacte con los servicios de emergencia locales. Después, no dude en escribirnos para coordinar un seguimiento. Recuerde que una crisis no le define; buscar ayuda a tiempo salva vidas.

Emitimos recetas y constancias médicas cuando corresponde, tras evaluación clínica. No emitimos certificados para procesos forenses o laborales sin valoración específica. La incapacidad se otorga según criterio clínico y normativa vigente.

Puede reprogramar sin costo avisando con 24 horas de anticipación. Las cancelaciones tardías o la inasistencia pueden generar cargo, porque ese espacio queda bloqueado para otros pacientes.

Atendemos en español y, cuando se necesite, se puede atender con apoyo de traductores del paciente. Contamos con experiencia en atención a pacientes de idiomas mayas.

Consultamos presencialmente en Ciudad de Guatemala y San Marcos, y virtualmente para todo el país y personas migrantes en Mesoamérica/EE. UU.